我们允许包裹重量比规定值高出或低于3%，在此重量范围内的包裹是可以寄出的。

如果选择的渠道包裹重量不足，可以按照该渠道要求的最低重量发出；如选择的渠道最小重量为2kg，但是包裹实际重量只有1.9kg，可以按照2kg发出；
关于包裹超重：UNI可以接受3%的重量差异

如果发错包裹到UNI仓库，请在公众号联系客服专员，申请退回包裹；仓库专员会收取5元/包裹的操作费，不接受卖家自己到仓库提取包裹

通常包裹当天到仓库当天扫描上网，最迟24小时内完成上网
使用免费揽收通常也是当天到达仓库当天扫描上网，最迟24小时内完成扫描上网
如发现包裹上网异常，请公众号联系客服专员核实是否是出现了问题件

各仓库所采用的代贴单系统均存在差异。除了 UNI 卖家中心提供的代贴单服务之外，我们还拥有 Equick 代贴单系统以及跨境巴士。若需了解更多详细信息，请与 UNI 客服取得联系。

卖家转售操作流程如下：
首先，需要有新订单。然后，在OZON平台上，卖家需要点击 “备货” 选项。并确保商品的SKU以及链接需要与之前的相同，就可以进行转售操作。
接下来，在UNI卖家中心的 “待处理” 板块中，如果订单显示有一个蓝色按钮，这就意味着满足上述转售的条件。

注意：如果转售订单是以 “UNB” 或 “UNC” 开头以及UNI Extra Small（超轻小件），或者包裹价值超过 200 欧元，那么就无法进行转售操作。

清关失败会存在多种原因，如果包裹内的产品不是用于个人用途、包含违禁物品、未缴纳关税或者缺少护照信息，海关可能会拒绝放行。

请登录UNI卖家中心 https://sellerdev.unitrade.space/ 查看包裹详情。
前往 “包裹” 板块，然后点击运单号。

请以仓库记录的重量为准。如果包裹的重量与UNI卖家中心显示的不同，请联系我们的客服, 我们会协助您解决这个问题。

未通过海关清关的包裹大约会在一到两个月内被退回中国。一旦它们到达我们的国内仓库，我们会通过电话和电子邮件通知您。

这是因为客户没有提供他们的护照详细信息，所以Ozon无法将相关信息发送给我们。如需更多详情，请联系我们的客服。

可能是因为您的产品详情（标题或描述）里包含了违禁产品，这同样也会导致订单被取消。

如果买家拒收包裹或未取件，末端（配送终端）会将包裹退回至 UNI 俄罗斯仓库。仓库收到包裹后，其相关信息会出现在 UNI 卖家中心的退货系统中，届时卖家可在该退货系统中对包裹进行处理。

1. 被退回的包裹可在我们的莫斯科仓库免费存放一个月。
2. 在一个月内，如果您转售该包裹，无需支付额外费用，转售成功时根据对应物流渠道支付运费即可。
3. 如果包裹在一个月内未被转售出去，您可以选择将其退回中国，每件包裹仅需支付 10 元的退货运费。（包含增值税和海关税）
4. 您也可以选择在俄罗斯境内销毁包裹，对于您选择销毁的每个包裹，我们会向您支付 10 元作为补偿。

注意：超级轻小件（UNI Extra Small）的包裹不能转售，只能在俄罗斯境内销毁，且销毁此类包裹也没有 10 元补偿。