客户退货是您个人帐户中的一个部分，
您可以在其中查看和管理买家收到后拒绝的产品。

您可以在此处阅读有关客户向 Ozon 退货的更多条件。

客户退货部分位于您的个人帐户侧面菜单中，名称为“退货”

开始在 UNI 个人账户中处理客户退货：

在您的UNI个人账户中注册：

步骤 1
输入您的电子邮件并创建密码。

请务必阅读要约协议的内容

选择您的仓库所在的国家，进行简单的机器人测试，然后点击“注册”

第 2 步
等待信件到达您指定的邮箱。如果您找不到它，则该信件可能已被放入垃圾邮件文件夹。

按照电子邮件中的链接操作。

步骤3

点击电子邮件中的链接后，您需要输入您的姓名和电话号码。

步骤4
请将短信中的代码输入到您在上一步中指定的号码。

步骤5

如果您的个人帐户中没有添加任何商店，则您需要在客户退货页面添加商店
并在那里指定 ApiKey、ClientId 和电子邮件。

如果你的账户中已经有商店，那么你需要进入个人资料->商店->商店附近的三个点->输入ApiKey和ClientID

在哪里可以找到客户端 ID 和 API 密钥

1) 在 Ozon 网站seller.ozon.ru上开设合作伙伴个人账户

2) 使用具有管理员权限的账户登录

3) 点击屏幕右上角的头像，选择“设置”

4) 选择左侧菜单中的“API 密钥”部分和“卖家 API”选项卡

5) 通过单击标识符右侧的“复制”按钮，从“客户端 ID”部分复制客户端标识符（编号）。

6) 将之前复制的客户端 ID 值粘贴到 UNI 中的添加商店页面的“ClientID”字段中。

7) 点击“API 密钥”部分中的“生成密钥”按钮

8) 在密钥创建窗口中，输入密钥名称（例如UNI），选择所有令牌类型并单击“生成”按钮。

9) 通过单击密钥右侧的“复制”按钮复制生成的 API 密钥的值（一长串字母和数字）。

10) 将之前复制的密钥值粘贴到UNI添加商店页面的“API密钥”字段中

11) 添加商店后，信息将在15分钟内显示。默认情况下，将加载自添加商店之日起过去 90 天的统计数据。

此选项卡仅供参考，您无法在此选项卡中对退货执行任何操作。

在表格中您可以看到以下列：
● “跟踪号”——这里显示 Ozon 的跟踪号，以及Uni 系统中的跟踪号。通过点击跟踪号，您可以看到有关退货的更多详细信息。
● 名称 - 这是产品的名称，用于 Ozon 产品卡
● 产品价格 - 为方便起见，这里显示卢布价格以及您的货币价格。您的货币价格由俄罗斯联邦中央银行的当前汇率决定。
● 退货价格 - 货物准备好装运后，您可以将其退回您所在国家/地区的初步价格
● 商店 - 显示该产品所属的商店
● 状态 - 显示包裹移动的状态
● 日期 – 显示回报出现的日期。

待决决策标签

等待决策选项卡包含已到达仓库的退货，并且货物状况已由我们的员工检查过。您需要决定如何处理该产品，您可以：
● 处置产品
● 将退款退回您的国家。目前，退款仅可到中国和土耳其。

如果您不选择任何选项，产品将在 14 天后自动送去处理。

您可以通过点击产品追踪号查看产品信息，并查看产品检验详情、检验照片及其状况。

如何处理货物

您可以通过多种方式来选择如何发送货物进行回收：

1. 在产品卡中，单击回收按钮

2) 在表中选择多个退货，然后单击
“处置”按钮

单击“回收”按钮后，将出现一个确认窗口，您可以在其中查看所选物品并确认
处理。

一经确认，该货物将被视为立即处置。
您可以在“回收”选项卡中追踪回收的货物。

如何将货物退回您的国家。

您可以通过多种方式来选择如何发送货物进行回收：

1) 在产品卡中，点击“返回”按钮

2) 在表中选择多个退货，然后单击退货按钮

退货运费列在“客户退货”页面的单独选项卡中。

点击退货按钮后，会出现一个选择退货地址的窗口。您必须用您的母语和英语指定地址，并可选择添加注释。

如果没有新地址，则从“收件人”下拉列表中选择“新地址”，然后您需要填写所有相关字段：

选择地址后，点击“下一步”，之后会显示退货确认窗口，其中会注明退货费用。退款金额将从您的个人账户余额中扣除。

如果退款金额不足，系统会显示缺少的金额，点击“支付”按钮后，会打开支付资金的页面。

如果您来自中国，将通过微信付款。您需要扫描二维码付款，然后会跳转至微信应用程序进行进一步付款。

如果付款成功，您将看到一个包含此消息的窗口，您现在可以在“退货”选项卡上跟踪退货。