"Şikayet" bölümü
1. Bölüm amacı
"Şikayet" bölümü, satıcıların hasar, kayıp, gecikme veya değiştirme talepleri gibi sorunlu paketlerle ilgili şikayette bulunmalarına olanak tanır.
Bu bölümü kullanarak satıcılar şunları yapabilir:
Bu bölümü kullanarak satıcılar şunları yapabilir:
- Şikayet oluşturmak,
- Fotoğraf/video kanıtı eklemek,
- Destek ekibiyle iletişime geçmek,
- İşlem durumunu takip etmek,
- Şikayet onaylanırsa, UNI Kişisel Hesap cüzdanlarına USD cinsinden tazminat almak.
2. "Reklamasyonlar" bölümü nerede bulunur
Sol menüden "Şikayet" bölümünü seçin.
Tüm başvurularınızın listesi açılacaktır.
3. Yeni bir şikayet oluşturma
Yeni bir başvuru oluşturmak için:
- Sayfanın sağ üst köşesindeki “+ Talep Oluştur” (Başvuru oluştur) düğmesine tıklayın.
- Yeni başvuru formu açılacaktır.
4. Şikayet formunun doldurulması
4.1 Şikayet türünün seçilmesi
Mevcut türler:
4.2 Paket numaralarının belirtilmesi
“Paket Numaraları” alanına, şikayet oluşturduğunuz tüm paketlerin takip numaralarını girin.
Format:
4.3 Sorunun açıklanması
“Yorum” alanında durumu ayrıntılı şekilde açıklayın:
4.4 Dosya ekleme
“Dosyaları Ekle” düğmesine basarak aşağıdaki dosyaları ekleyebilirsiniz:
4.5 Başvurunun gönderilmesi
“Gönder” düğmesine tıklayın.
Başvurunuz, listede “Yeni” statüsüyle (Yeni başvuru) görünecektir.
Mevcut türler:
- Hasar — Paket hasarı
- Kayıp — Paketin kaybolması
- Gecikme — Teslimat gecikmesi
- İkame — Değişim / Tazminat
4.2 Paket numaralarının belirtilmesi
“Paket Numaraları” alanına, şikayet oluşturduğunuz tüm paketlerin takip numaralarını girin.
Format:
- Her satıra bir numara, veya
- Birden fazla numara virgülle ayrılmış şekilde.
4.3 Sorunun açıklanması
“Yorum” alanında durumu ayrıntılı şekilde açıklayın:
- Ne olduğunu belirtin;
- Sorunun ne zaman fark edildiğini yazın;
- Varsa, alıcının sipariş numarasını ekleyin;
- Gerekirse ek bilgiler sağlayın.
4.4 Dosya ekleme
“Dosyaları Ekle” düğmesine basarak aşağıdaki dosyaları ekleyebilirsiniz:
- Hasarlı ürün fotoğrafları/video;
- Paketleme fotoğrafları/video;
- Takip ekran görüntüleri/video;
- Alıcıyla yapılan yazışmalar (gerekirse).
4.5 Başvurunun gönderilmesi
“Gönder” düğmesine tıklayın.
Başvurunuz, listede “Yeni” statüsüyle (Yeni başvuru) görünecektir.
5. Başvuru listelerinin görüntülenmesi
Liste sayfasında aşağıdaki bilgileri görürsünüz:
- Numara — başvuru numarası
- Durum — başvurunun durumu
- Tür — şikayet türü
6. Şikayet durumları
Her şikayet aşağıdaki durumlardan birine sahiptir:
- Yeni — Satıcı tarafından yeni oluşturulmuş başvuru
- Başvuru açık — Başvuru açık, işlem devam ediyor
- Kapalı — Başvuru kapatıldı
7. Başvurunun görüntülenmesi ve yazışmanın yürütülmesi
Her şikayet aşağıdaki durumlardan birine sahiptir:
- Yeni — Satıcı tarafından yeni oluşturulmuş başvuru
- Başvuru açık — Başvuru açık, işlem devam ediyor
- Kapalı — Başvuru kapatıldı
Ekranın altında, sizin mesajlarınız ve Unitrade Support ekibinin mesajları olmak üzere tüm iletişim geçmişinin kronolojisi görüntülenir.
8. Tazminat alınması
Şirket, kayıp/hasar konusunda sorumluluğu doğrularsa:
- Tutar, kişisel hesabınızdaki USD cüzdanınıza otomatik olarak aktarılır.
- Ödeme yapıldıktan sonra başvuru “Kapalı” (Kapatıldı) durumuna geçirilir.
9. Başarılı bir şikayet için öneriler
- Paketi kuryeye vermekten önce mutlaka fotoğraflayın.
- Mümkün olduğunca fazla detay gönderin.
- Kayıp durumunda — bilinen tüm takip (track) durumlarını belirtin.
- Varsa, alıcının ürünü açma videosunu ekleyin.