关于旺季期间「已取消包裹」的致歉信！

亲爱的卖家朋友们：

上周在处理包裹时，因我们的内部失误，部分订单被系统取消。对此我们深表歉意，本次事件的责任完全由UNI承担，目前我们已与OZON平台沟通确认，确保所有受到影响的卖家朋友不会承担任何损失。

为及时妥善处理此次情况，现将解决方案说明如下：

1）关于平台罚款处理

OZON平台已确认，所有因本次失误产生的罚款都会自动取消，卖家无需做任何额外操作。

2）关于包裹处理

所有因此次事故被取消的包裹，UNI将免费退回，全部费用由UNI承担。相关包裹会单独处理、独立流转，我们将尽快完成返还，避免影响到您的后续运营。

再次向各位卖家朋友致以诚挚的歉意！UNI团队也已全面复盘内部流程，进一步加强系统监控和操作规范，避免类似情况再次发生！

如您在处理过程中有任何疑问，欢迎随时与我们的客服团队联系，我们将第一时间为您提供协助！

感谢您对UNI一如既往的支持与理解！

UNI团队呈上

2025-12-02 10:57 CN