OZON İADELERİNİN TÜRKIYE’YE IŞLENMESI ICIN SATICIYA YONELIK HİZMET TEKLIF

07.03.2026 tarihli

1.1. Satıcı, bu teklif kapsamındaki Şartlardan yararlanabilmek ve iadeleri yönetebilmek için mutlaka UNI Seller Center'da kayıtlı olmalıdır.

1.2. Bu teklifin Şartları, UNI Seller Center'da yayınlandığı ve satıcıların kayıt sırasında belirttiği e-posta adreslerine iletildiği günü takip eden gün yürürlüğe girer.

1.3. UNI tarafından iade paketlerine ilişkin tüm bilgilendirmeler, satıcının pazar yerine kayıt olurken belirttiği e-posta adresine yapılır.

1.4. Satıcı, UNI Seller Center kişisel hesabındaki e-posta adresinin, güncel platform versiyonunda kullanıcı tarafından bağımsız olarak düzenlenemeyeceğini onaylar ve kabul eder.

1.5. İletişim bilgilerinin güncelliğini sağlamak için, satıcı pazaryerinde mağaza ayarlarında e-posta adresini zamanında güncellemesi gerekiyor. Pazaryerinde e-posta adresi güncellendiğinde, otomatik olarak UNI Seller Center'a senkronize edilecektir.

1.6. Belirtilen e-posta adresinin bloke edilmesi, ulaşılamaması, güncel olmaması (ilgisiz olması) veya diğer teknik nedenlerden dolayı iade paketi bildirimi alınamamışsa, iade paketiyle ilgili zamanında karar verilmemesinin sorumluluğu tamamen satıcıya aittir. Bu tür durumlar, satıcıyı iade koşullarının öngördüğü sonuçlardan, belirlenen saklama süresinin sona ermesinden sonra paketin imha edilmesine de dahil olmak üzere muaf tutmaz.

1.7. Aşağıdaki durumlar iade kapsamındadır:
• Teslim alınmamış paketler
• Reexport (Gümrükten geçmeyenler)
• Müşteri iadeleri
• Türkiye’de ilk mil iptalleri

2.1. Teslim alınmamış paket: Alıcı, Rusya’daki teslim noktasından paketi almamış ya da teslim alırken reddetmiştir. Paket “teslim edildi” statüsüne sahip değildir. Bu tür paketler için OZON, satıcıdan teslimat ücreti tahsil etmez ve UNI’ye (Unitrade Global LLC, INN 7707472579, bundan sonra UNI olarak anılacaktır) teslimat hizmeti ödemesi yapmaz.

2.2. OZON, teslim alınmamış paketlerle ilgili tüm hak ve yükümlülükleri UNI’ye devreder. UNI, OZON’dan bildirim aldığı andan itibaren satıcılarla bu paketlerle ilgili tüm süreçleri yürütür.

2.3. UNI, teslim alınmamış paketi iade deposunda kabul ettiğinde ve UNI Seller Center’da görüntülendiğinde satıcıya e-posta ile 1 kez bildirim gönderir ve siparişle ilgili işlem seçimi talep eder.

2.4.UNI, alınmamış paketler için aşağıdaki çözümleri sunar:

OZON teslim noktasından gelen paket UNI deposuna ulaşır ve bildirimin alındığı andan itibaren 30 gün boyunca ücretsiz olarak orada saklanır. 30 gün içinde satıcı aşağıdaki seçeneği seçebilir:

2.4.1. Türkiye’ye İade:

OZON paketleri için Türkiye'ye iade maliyeti 10 USD'dır. EXTRA SMALL paketler için Türkiye'ye iade mümkün değildir. EXTRA SMALL paketleri Rusya'da ücretsiz olarak imha edilebilir. Türkiye'ye geri gönderim süresi, geri gönderim masrafının ödenmesinden itibaren 1–2 ay arasındadır.

Türkiye'ye geri gönderim seçeneğini kullanan satıcı, UNI Seller Center'da geri gönderim adresini ve temas numarasını belirtmelidir. Belirtilen bilgilerin doğruluğundan tamamen satıcı sorumludur. Bilgilerin tamamlanmasından sonra satıcı online olarak her bir Türkiye paketi için 10 USD öder ve ardından UNI Türkiye'ye geri gönderimi gerçekleştirir.

Satıcı, UNI Seller Center'daki kişisel hesabında Türkiye'ye geri gidecek herhangi bir paketin hareket statüsünü izleyebilir. Geri gönderim paketlerini izlemek için şu yolu kullanabilirsiniz: Talebsiz → İadeler → İade Numarasını Tıklayın

2.4.2. İmha:

Tüm kanallar için ücretsizdir. Ancak EXTRA SMALL paketler dışındaki tüm paketler için imha işleminde tazminat uygulanır: Satıcı, paketin bildirildiği tarihten itibaren 30 gün içinde kendi isteğiyle paketin imha edilmesini seçerse, UNI her bir paket için 2 USD satıcıya tazminat öder. Tutar, anında UNI Seller Center'daki elektronik cüzdana yansıtılır ve satıcı o para ile UNI'nin hizmetlerini ödeyebilir.

2.4.3. Eğer satıcı, sunulan seçeneklerden hiç birini 30 gün içinde veya 10 Mart 2026 kadar seçmemişse, talebsiz paketler otomatik olarak “İmha” statüsüne geçer. İmhaya geçen paketler için satıcıya ödeme yapılmayacaktır ve şikayetler kabul edikmeyecektir.

3.1. Reexport - Reexport, Gümrük işlemlerinden geçememiş ve Türkiye'ye geri gönderilmesi gereken paketlerdir. Bu tip paketler için OZON, satıcıdan teslimat ücreti almaz ve UNI'nin teslimat hizmetlerine de ödeme yapmaz.

3.2. Bu tür paketlerle ilgili tüm ilişkiler UNI tarafından yürütülür.

3.3. Reexport süreci başladığında paket UNI Seller Center’da görünür. UNI, satıcıyı e-posta yoluyla bir defa haberdar eder ve ilgili paket için daha sonraki işlemlerde karar vermesini talep eder.

3.4. Reexport paketleri bildirimi alındıktan sonra 7 gün depolanması bedavadır. Bu süre içerisinde satıcı aşağıdaki seçeneklerden birini seçebilir:

3.4.1. Türkiye'ye İade OZON paketleri için İade masrafı 8 USD’dır. EXTRA SMALL paketler için Türkiye'ye iade hizmeti sunulmamaktadır. Türkiye'ye iade süresi ödeme yapıldıktan sonra 1–2 aydır. Türkiye'ye iade seçildiğinde, satıcı UNI Seller Center'da iade adresini ve numarasını belirtmelidir. Belirtilen bilgilerin doğruluğundan tamamen satıcı sorumludur. Verilen bilgilerin tamamlanmasından sonra satıcı, Türkiye'ye iade için her bir online olarak 8 USD öder ve ondan sonra UNI Türkiye'ye gönderimi gerçekleştirir. Satıcı, UNI Seller Center kişisel hesabında Türkiye'ye geri gidecek paketin hareket statüsünü izleyebilir. İade paketlerini izlemek için şu yolu kullanabilirsiniz: Reexport → İadeler → İade Numarasını Tıklayın.

3.4.2. İmha

İmha tüm kanallar için bedavadır.

3.4.3. Eğer satıcı, sunulan seçeneklerden hiç birini 7 gün içinde veya 10 Mart 2026 tarihe kadar seçmemişse, reexport paketleri otomatik olarak “İmha” statüsüne geçer. İmhaya geçen bu paketler için satıcıya tazminat yapılmayacaktır ve şikatetler kabul edilmeyecektir.

3.5. İHRACAT Gümrükleme

3.5.1. İhracat gümrükleme sırasında yasaklı bir ürün tespit edilirse, paket iptal edilir ve imha edilir.

3.5.2. Yasaklı içerik bulunan gönderiler UNI deposuna yönlendirilir ve satıcıya iade edilmeden imha edilir.

3.5.3. Yasaklı içerik tespit edilmesi halinde UNI, ürün bedeli ve lojistik hizmetleri için herhangi bir tazminat ödemeksizin satıcının UNI Seller Center hesabının bloke edilmesi sürecini başlatma hakkına sahiptir.

3.5.4. İptal sebebine ilişkin bilgi, gümrük brokerı tarafından UNI’ye statü olarak iletilir ve ek itiraz veya yeniden değerlendirmeye tabi değildir

3.6. İTHALAT Gümrük İşlemleri

3.6.1. İthalat gümrük işlemleri sırasında ihlal tespit edilmesi durumunda UNI, gönderiyi aşağıdaki nedenlerden biriyle iptal etme hakkına sahiptir:

a) yasaklı içerik;
b) ticari parti;
c) kişisel kullanım için olmayan ürün;
d) alıcıya ait hatalı veya yanlış kişisel bilgiler;
e) alıcı tarafından ödenmemiş gümrük vergisi;
f) gümrük işlemlerini engelleyen diğer nedenler.

3.6.2. Yasaklı içerik tespit edilmesi durumunda gönderi imha edilir. UNI, herhangi bir tazminat ödemeksizin satıcının hesabının bloke edilmesi sürecini başlatma hakkına sahiptir.

3.6.3. 3.6.1 maddesinin b–f alt bentlerinde belirtilen nedenlerle iptal edilen gönderiler satıcıya iade edilir.

3.6.4. 3.6.3 maddesinde belirtilen nedenlerle iptal edilen gönderilerin satıcıya iade bedeli, OZON gönderileri için Türkiye’ye iade başına 6 ABD dolarıdır.

3.6.5. Satıcının iade ücretini ödemeyi reddetmesi veya belirlenen süre içinde herhangi bir işlem yapmaması durumunda UNI, gönderiyi tazminat ödemeksizin imha etme hakkına sahiptir.

4.1. Müşteri İadeleri, müşterinin aldığı ancak daha sonra farklı nedenlerle satıcıya geri gönderdiği paketlerdir.

4.2. Ozon Teklifi ve işbu teklifin hükümleri, müşteri iadeleriyle ilgili ilişkilerin düzenlenmesine ilişkin kuralları belirler. Fiyatı 1.500 rubleye kadar olan EXTRA SMALL paketler için Türkiye'ye iade yapılmamaktadır.

4.3. Müşteri iadesinin UNI deposuna ulaştığında UNI Seller Center'da görünür.

4.4. Müşteri iadesi, OZON teslimat noktasından UNI deposuna ulaşır ve bildirim gönderildikten sonra ilk 14 gün boyunca depolanması bedavadır. Bu süre içerisinde satıcı aşağıdaki seçeneklerden birini seçebilir:

4.4.1. Yeniden Satış (Aktivasyon tarihi daha sonra duyurulacaktır).

4.4.2. Türkiye'ye iade. EXTRA SMALL paketler için Türkiye'ye iade hizmeti sunulmamaktadır. Türkiye'ye iade süresi ödeme yapıldıktan sonra 1–2 aydır. Türkiye'ye iade seçildiğinde, satıcı UNI Seller Center'da her bir paket için teslimat masrafını görür ve online olarak teslimatı öder, iade adresini belirtir ve sonra UNI Türkiye'ye geri gönderimi gerçekleştirir. İade ücreti paketin Rusya'ya nasıl getirildiğine bağlıdır: UNI kanalı vasıtasıyla gelen paketler için iade ücreti 1 kg başına 5 USD + bir paket başına 10 USD’dır; diğer bir kanal (UNI olmayan) vasıtasıyla gelen paketler için iade ücreti 1 kg başına 13 USD + bir paket başına 26 USD’dır. Detaylı tarifeleri linkte izleyebilirsiniz Tarifeler

4.4.3. İmha. İmha tüm kanallar için bedavadır.

4.5. Eğer satıcı, UNI Seller Center'da kaydolmadıysa veya bildirim alındıktan sonra 14 gün içinde müşteri iadeleriyle ilgili bir eylem gerçekleştirmediyse, satıcının paketleri otomatik olarak 15ci günde imhaya geçer ve UNI herhangi bir sorumluluk kabul etmez. Teklifi aşağıdaki bağlantıdan okuyabilirsiniz:
Sözleşme teklifi UNI_ FINTECH (3 hizmet için).tr.docx

Veya UNI satıcısının kişisel hesabına kayıt olurken: UNI Seller Center

5.1. ASE-UNI ARNAVUTKÖY ayrıştırma merkezindeki iptal nedenleri:

5.1.1. Ağırlık veya boyut hatası

5.1.2. Yasaklı içerik

5.1.3. İlk mil deposuna giden parselin (platform veya alıcı tarafından) iptali.5.2. UNI DROP-OFF noktalarında oluşan iptaller, ilgili DROP-OFF ile doğrudan satıcı tarafından çözülür.

5.3. Tüm iptaller ASE-UNI ARNAVUTKOY ayrıştırma merkezlerinde gerçekleştirilir.

5.4. ASE-UNI ARNAVUTKOY ayrıştırma merkezlerinde problemli bir paket iptal edildiğinde, ASE-UNI satıcıyı Ofertenin madde 5.5'te belirtilen yöntemle haberdar eder ve ilgili paket için daha sonraki eylemlerde 7 gün içinde karar vermesini talep eder.

5.5. ASE-UNI tarafından gerçekleştirilen bildirim, satıcının UNI Seller Center'da kayıtlı e-posta adresine ve telefon numarasına gönderilir. Satıcının bloklanmış bir adresten veya adres değişikliğinden kaynaklanan bildirim alması durumunda, UNI'nin ilgili paket için sorumluluğu taşımaz.

5.6. Eğer satıcı, bildirim alındıktan sonra 7 gün içinde problemli paketler için bir karar vermezse, paketler otomatik olarak 8ci günde “İmha” statüsüne geçer. İmhaya geçen paketler için satıcıya ödeme yapılmayacaktır.

5.7. ASE-UNİ ARNAVUTKÖY ayrıştırma merkezine iptal edilen paketlerin iadesi ücretsizdir. İlk milde iptal edilen paketlerin satıcıya iadesini DROP-OFF noktaları ve satıcı ile direkt olarak yürütülür.

6.1. Talep edilmeyen gönderiler, re-eksport ve müşteri iadeleri kategorilerine giren bir gönderinin, UNI’den kaynaklanmayan nedenlerle Türkiye’ye iade edilmesinin mümkün olmaması durumunda (bunlarla sınırlı olmamak üzere: Rusya gümrük makamları tarafından ihracat yasağı, yaptırım kısıtlamaları, mücbir sebep durumları, teknik veya idari engeller), söz konusu gönderi satıcıya herhangi bir tazminat ödenmeksizin otomatik olarak imha edilir.

6.2. 21 Nisan 2015 tarihli ve 30 sayılı Avrasya Ekonomik Komisyonu Kurulu Kararı (“Tarife Dışı Düzenleme Önlemleri Hakkında”) ve 9 Mart 2022 tarihli ve 311 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararı (“8 Mart 2022 tarihli ve 100 sayılı Rusya Federasyonu Cumhurbaşkanlığı Kararnamesinin uygulanmasına ilişkin önlemler hakkında”) uyarınca Rusya Federasyonu’ndan çıkarılması mümkün olmayan tüm gönderiler otomatik olarak imhaya yönlendirilecektir.

6.3. Satıcı, yukarıda belirtilen nedenlerle ürünlerin Rusya’dan Türkiye’ye iade edilememesi ile ilgili tüm riskleri üstlendiğini kabul eder ve bu tür gönderilerin imha edilmesi nedeniyle UNI’ye karşı herhangi bir talepte bulunma hakkına sahip değildir.

6.4. Bu durumda, OZON gönderileri için daha önce ödenmiş olan Türkiye’ye iade ücreti, UNI Seller Center üzerinden satıcıya tamamen iade edilir.

7.1. Bu bölüm yalnızca teslim alınmamış ve müşteri iadeleri için geçerlidir. Reexport ve ilk mil iptallerine ilişkin şikayet kabul edilmez.

7.2. Rusya’dan dönen paket hasarlı, eksik ya da değiştirilmişse, satıcı UNI Seller Center'da "Şikayetler" bölümünden (https://sellerdev.unitrade.space/complaints) başvuru yapabilir.

7.3. UNI Musteri hizmetleri başvuruyu 24 saat içinde inceler ve satıcıyı kabul veya red kararı hakkında bilgilendirir.

7.4. Hasarlı iade, eksik ek veya değiştirme taleplerinin kabul edilmesi için temel koşullar:

7.4.1. Satıcı, müşteri iadesini veya alınmayan paketin iadesini UNI Seller Center'da onaylarken, fotoğrafları kontrol etmiş olmalıdır ve fotoğraftaki ürünün kendi ürününe ait olduğunu, hasarsız ve değiştirilmemiş olduğunu doğrulamalıdır. Eğer bir uyuşmazlık varsa, satıcı derhal desteğe bildirmeli ve Türkiye'ye hasarlı veya değiştirilmiş paketlerin iadesini onaylamamalıdır.

7.4.2. Rusya'dan gelen paketleri alırken, satıcı paket açılışını videoyla belgelenmelidir. Video kaydında açıkça görülebilmesi gerekenler:

1. Sipariş numarası ve etiket;
2. Açılmadan önce paketin tartılması ve tartıda ağırlığın görünmesi;
3. Paketin açılma sürecinin kesintisiz videoya alınması.

Fotoğraflar, ürünün eksik veya değiştirilmiş olduğu ispatlamak için kabul edilmez. Yalnız paketin açılma sürecinin kesintisiz videosu başvuru için delil olarak kabul edilir.6.5. Aşağıdaki durumlarda, hasarlı paketler, eksik veya değiştirilmiş hali için başvuru kabul edilmez:

7.5.1. Madde 7.4.2'ye göre paket açılma sürecinde video kaydının yapılmaması durumunda;

7.5.2. UNI Seller Center'de paketin fotoğrafında ürünün eksik veya hasarlı olduğu görülüyor ancak satıcı yine de iadeyi onaylıyor.

7.6. Başvurunun kabulü için gereken koşulların yerine getirilmesi ve müşteri servisinden kabul bildirimi alındıktan sonra, başvurunun değerlendirme süresi 3 iş günüdür.

7.7. Başvuru kabulü doğrultusunda, tazminat satıcının UNI Seller Center'daki elektronik cüzdanına 7 iş günü içinde aktarılır.

7.8 Kargonun paketlenme sürecinin video kaydının yapılması gerekmektedir

7.8.1 Sipariş işlemlerinin neden video ile kaydedilmesi gerekir İade veya ürünün kabulü ile ilgili bir anlaşmazlık yaşanırsa, siparişi eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderdiğinizi kanıtlayabilirsiniz. Bunun için siparişlerin toplanması ve iadelerin açılması sürecinin video kayıtlarını bize göndermeniz gerekmektedir.

7.8.2 Sipariş işlemlerinin neden video ile kaydedilmesi gerekir:

1. Siparişin toplanması ve paketlenmesi sırasında yapılan çekim, ürünlerin hasarsız ve eksiksiz gönderildiğini, ayrıca paketleme sırasında bir karışıklık olmadığını kanıtlar.
2. İadenin açılması sırasında yapılan çekim, müşterinin yanlış ürün gönderdiğini, ürünü hasarlı ya da kullanılmış şekilde iade ettiğini gösterir.

Bu, müşteriyle yaşanabilecek anlaşmazlıkları çözmek için gerekli bir önlemdir.

7.8.3 Video için gereksinimler:

1. Videoyu iyi kalitede ve yeterli aydınlatma altında çekin.
2. Videoda tüm detayları gösterin: ürünün kendisi, paketleme süreci, paketlenmiş hali ve üzerindeki etiketle birlikte. Eğer video kalitesizse veya gerekli bilgiler görünmüyorsa, durumu sizin lehinize çözmemiz mümkün olmayabilir.

7.8.4 Videoyu göndermek için, videoyu Yandex.Disk veya Google Drive gibi herhangi bir bulut servisine yükleyin ve bize bağlantıyı gönderin.

7.9. Anlaşmazlıklar ve uyuşmazlıklar, negosyasyon yoluyla çözülemeyince Moskova Tahkim Mahkemesi'nde, Rusya Federasyonu yasalarına göre çözümlenir. Teklif ile bağlantılı olarak Taraflar arasındaki ilişkileri (Taraflar arasındaki sonraki anlaşmalar dahil) düzenlemek amacıyla uygulanacak hukuk, yürürlüğe girmesi, akdedilmesi, değiştirilmesi, ifası, ihlali, feshi veya geçerliliği ile ilgili olanlar dahil Rusya Federasyonu hukuku tarafından tanımlanır. Uygulanmayan hususta uluslararası hukukun normları geçerlidir.

8.1. Satıcı, UNI tarafından sağlanan lojistik hizmetleri kapsamında (doğrudan teslimat ve iade akışları dâhil) gönderinin kaybolması veya hasar görmesi durumunda tazminat talebinde bulunma hakkına sahiptir.

8.2. Tazminat aşağıdaki durumlarda talep edilebilir:

a) gönderi doğrudan teslimat sürecinde kaybolmuşsa;

b) gönderi iade sürecinde hasar görmüş veya kaybolmuşsa;

c) takip bilgilerinde güncelleme olmaması nedeniyle gönderi kayıp olarak kabul edilmişse.

8.3. Tazminat başvurusu, gönderinin gönderim tarihinden itibaren en geç 6 (altı) ay içinde yapılabilir. Bu sürenin geçmesinden sonra yapılan başvurular kabul edilmez.

8.4. Tazminat başvurusu yapmak için satıcının UNI Seller Center üzerinden “Reklamasyonlar / Şikayetler” bölümünden başvuru oluşturması gerekir. Başvuruda gönderinin takip numarası, durum açıklaması ve gerektiğinde destekleyici belgeler eklenmelidir.

8.5. Tazminat ödemesinin yöntemi, gönderinin kaybolduğu veya hasar gördüğü aşamaya bağlıdır:

8.5.1. Gönderi Türkiye sınırları dışına çıkmadan önce (ilk mil, kabul noktaları veya ihracat gümrük işlemleri aşaması dâhil) kaybolmuşsa, gönderi Türkiye’de kaybolmuş olarak kabul edilir. Bu durumda tazminat UNI tarafından doğrudan satıcının banka hesabına veya UNI Seller Center içindeki elektronik cüzdanına ödenir.

8.5.2. Gönderi Rusya Federasyonu topraklarına ulaştıktan sonra (ithalat gümrük işlemleri, iç lojistik veya son mil teslimat aşamaları dâhil) kaybolmuşsa, tazminat OZON platformu üzerinden gerçekleştirilir. UNI başvuruyu OZON’a iletir ve tazminat satıcının OZON platformundaki kişisel hesabına doğrudan yatırılır.

8.6.8.5.2 maddesinde belirtilen durumlarda tazminatın incelenmesi ve ödenmesi süresi 3 (üç) aya kadar sürebilir.

8.7. UNI, üçüncü tarafların (OZON platformu ve gümrük idareleri dâhil) kendi düzenlemeleri ve başvuru işleme sürelerinden kaynaklanan tazminat gecikmelerinden sorumlu değildir.